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武昌車站“媽媽團”在愛心母嬰室里的春運故事

發布時間:2019-03-01 14:27:43    來源:    作者:陳浩 陳俊
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    3個多小時,先后來了13名小孩和2名哺乳媽媽。徐芳和580服務臺的工作人員就像幼兒園的老師一樣,一會兒唱歌,一會兒跳舞,一會兒講故事,還給小女孩扎辮子、縫帽子……陣陣歡笑聲,不斷從母嬰室傳出。

    “媽媽,快過來,這里有滑滑梯。”2月28日上午10點30分,3歲的“小多寶”發現了大廳西北角的好去處。這是自1月21日春運開始,近40天來,武昌車站“媽媽團”服務的第1580名兒童。

    “媽媽團”的成立源于旅客的需求。春運期間,許多女性帶著小孩出行。此前,車站設立了母嬰室,讓這些媽媽們有地方照顧孩子、為孩子哺乳。在服務中,車站發現,僅提供場地,難以解決媽媽們的難題——有些媽媽上廁所不得不帶著男孩子,有些媽媽一邊抱著孩子一邊沖牛奶。

    春運前,武昌車站緊盯“客運提質”計劃,建立了“媽媽團”。經過挑選,8名有撫育孩子經驗的女職工成為“媽媽團”成員,同時,經過篩選,從武漢高校的數百名學生志愿者中挑選出10多人當好“賢內助”。

    經過兩天的培訓,志愿者掌握了引導孩子游戲、與孩子互動等知識。“當了5天娃娃兵,我有經驗啦。”19歲的志愿者朱潤開心地說,為了哄小朋友,她特意買來了育兒書,學會了40多首兒歌,背會20個故事,還在網上查了一些游戲。

    母嬰室地面干凈整潔,墻壁貼著軟靠,滑梯下方鋪著卡通坐墊。“愛心母嬰室”里,擺放著2張嬰兒床、2個護理臺和3張軟沙發,沙發前面掛有簾子,拉上就是獨立的“私密空間”。打開靠墻的柜子,里面有小冰箱、暖奶消毒器、奶瓶加熱器、紙尿褲、母嬰圖書。

    除了兒童,春運期間,“媽媽團”還為300多名孕婦及哺乳媽媽提供服務。高峰期,日均服務人數超過50人,陪護標準不斷提升,“媽媽團”成員全身心投入,送上溫馨細致的服務已然成為鐵路服務的又一張“靚麗名片”。
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