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回眸那份漂亮的春運答卷——漯河車站2019年度春運工作順利“奏凱”

發布時間:2019-03-05 09:13:11    來源:    作者:黨鵬
    3月1日,2019年度春運工作圓滿收官。在春運期間,漯河車站緊密結合“平安春運、有序春運、溫馨春運,讓旅客體驗更美好”服務理念,采取有力措施,提前謀劃,精心組織,彰顯品牌服務效應,為集團公司“北大門”春運期間實現安全更好、服務更好、秩序更好、效益更好提供了堅強保證。

    40天春運期間,該站管內漯河站和漯河西站累計發送旅客83.7萬人,同比增長13%,其中2月10日發送旅客3.5萬人,再次刷新單日發送旅客歷史記錄。

    為確保今年春運工作順利“奏凱”,漯河站在春運前夕便加強與地方主流新聞媒體聯系溝通力度,發揮自身微博、微信平臺作用,打造出報、臺、播、網和新媒體相結合的全方位立體客運信息宣傳模式,詳細介紹鐵路票價低、安全性好、加開方向多等優勢,積極引流入路。同時,該站提前派出營銷人員深入周邊縣區、鄉鎮和大中專院校、企業宣傳走訪,科學及時掌握客流情況,租賃了集裝箱活動式板房,在站前廣場搭建1700平方米的臨時候車、身份驗證廳和自動售取機廳,加強對售票設施設備的檢查維護,確保了全站18個售票窗口、25臺自動售取票機在春運期間全部高效率開放,滿足旅客購取票需求。同時,漯河西站進站口全面啟用自助檢票機,“刷臉”進站提高了旅客進站效率。

    面對節后高度疊加的探親流、務工流、學生流等滾滾客流,該站堅持從旅客實際需要出發,著力在職工素質培訓、細化乘降方案、優化服務標準、動態衛生保潔等方面下功夫、求實效。在增開2趟始發普速臨客列車和3趟高鐵列車的基礎上,該站嚴格落實首問首訴負責制,強化機關干部包保盯控力度,加大治安管理打擊和“三品”查堵力度,增派專人對自動售票機、進站口、電梯口、閘機口等關鍵部位的引導和服務,及時幫助旅客解決旅途中遇到的問題和困難,開辟了務工人員、返校學子和快速進站的“綠色通道”, 對重點旅客實行進站、候車、乘降“一條龍”服務,對重點車次、重點時段的旅客該站采取提前檢票、舉牌引導、專人帶隊、上車疏導等措施,減輕客流高峰時段壓力。同時,該站黨委深入開展“當武鐵先鋒、做春運榜樣”創先爭優立功競賽活動,叫響漯河站“沙澧之窗”、漯河西站“沙澧印象”品牌服務,積極發揮黨支部戰斗堡壘和黨員突擊奉獻作用,組織黨員職工帶頭攻堅、帶頭奉獻,在客流高峰日積極開展志愿者服務活動,不間斷為旅客送溫暖、送關愛、送需求、送安全提醒,切實做到“購票有引導、進站有人陪、上車有人幫、車開微笑送”, 隨時隨地為旅客提供優質服務,讓旅客春運期間在鐵路周到溫馨的服務下乘車出行。
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